Nossa política de trocas e devolução de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na loja. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de produtos que vierem diferentes daqueles encomendados pelo cliente. Produtos gratuitos ou brindes não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
1. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail atendimento@milkiestore.com, informando o motivo da troca ou devolução e enviando fotos claras ou vídeo do(s) produto(s) que recebeu. Nossa equipe vai analisar e lhe retornar em no máximo 3 dias úteis com parecer e/ou devidos procedimentos.
Atenção: o prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do e-mail informado. Não serão aceitas trocas ou devoluções solicitadas através de redes sociais.
- A postagem do(s) produto(s) para troca ou devolução deve ser feita no prazo máximo de até 7 dias após o envio do e-mail pela equipe de suporte. Caso não identifique o recebimento do e-mail, entre em contato o mais rápido possível conosco, pois o prazo é contado a partir do registro de envio do e-mail. Não serão validadas trocas ou devoluções que excedam os prazos informados.
1.1 TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago pelo produto (após validação, o reembolso é realizado no prazo máximo de até sete dias úteis, e fica sujeito às regras de reembolso aplicadas para pagamentos por cartão de crédito e/ou boleto bancário);
- Receber um novo produto igual ao encomendado (sujeito a disponibilidade em estoque);
- Receber um voucher no valor do produto para comprar o que quiser na loja (caso opte pela compra de um produto de valor inferior ao disponível no voucher, não caberá a devolução da diferença).
1.2 TROCA POR COR OU TAMANHO
A troca de um produto está sempre sujeita a disponibilidade de estoque. Caso não tenhamos mais o produto em estoque, é gerado um voucher do mesmo valor que pode ser utilizado na compra de qualquer outro produto da loja.
No caso do comprador ter adquirido seu(s) produto(s) em promoção com frete gratuito, o frete de devolução fica a cargo do comprador. Para uma primeira troca, o reenvio do(s) novo(s) produto(s) é feito pela loja, sem que hajam custos adicionais ao cliente. A partir de uma segunda solicitação de troca, quaisquer custos adicionais e/ou de frete são de responsabilidade do comprador.
1.3 DEVOLUÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir da compra no prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do(s) produto(s), e ter o reembolso do valor pago. A loja oferece essa garantia, independente do motivo pelo qual você fizer a devolução.
Após aprovação, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis, e para cartão, de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros, a depender das regras e políticas da operadora do seu cartão.
Aprovada a devolução, o reembolso é realizado no prazo máximo de até sete dias úteis.
2. ANÁLISE E VALIDAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Tanto para trocas, como para devolução, o produto deve estar nas condições originais de compra. O produto não deve apresentar quaisquer indícios de uso, não poderá ter sido lavado, passado a ferro, apresentar odor ou outras avarias. Cosméticos, produtos de beleza e higiene pessoal, assim como quaisquer produtos que apresentem lacre de segurança ou mesmo películas e capas de proteção, devem apresentar os mesmos intactos. Kits de produtos, ou produtos promocionais que contenham brindes, somente poderão ser trocados ou devolvidos desde que todos os itens incluídos preencham os requisitos estipulados, não sendo possível a troca ou devolução parcial dos mesmos. A loja se reserva o direito de analisar o produto e verificar se o mesmo encontra-se nas condições adequadas para efetivar a troca ou devolução.
O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem avarias, para o endereço informado pela equipe de suporte. Não realizaremos, sob qualquer hipótese, trocas ou devolução de produtos que encontrem-se fora da embalagem original de recebimento.
O frete de envio do produto para análise fica a cargo do comprador e poderá ser reembolsado juntamente ao valor pago pelo produto, desde que seja validada a troca ou devolução, e que o comprador envie foto do recibo/fatura (legível) emitido pela empresa de logística para validação dos valores. O envio deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, via PAC.
- Caso não sejam preenchidos todos os requisitos aqui estipulados, prevalecerá o consentimento quanto a não efetivação da troca ou devolução.
- Devoluções não validadas significam que os produtos analisados não atenderam aos requisitos de validação. Desta forma, não serão cabíveis quaisquer tipos de reembolso, e os custos de reenvio desses produtos para o cliente serão de responsabilidade do mesmo.
3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido no prazo máximo de 24h após realizar a compra. Passado este período, o pedido entra em processamento, que envolve separação, empacotamento e envio à transportadora, não sendo mais possível cancelar e/ou interromper a entrega. Assim, será necessário aguardar o recebimento do(s) produto(s) e realizar a devolução para que seja validado qualquer reembolso de valores.
DICAS IMPORTANTES!
Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado", "carteiro não atendido", "destinatário não retirou objeto no prazo" ou situação semelhante, o valor para o reenvio do(s) produto(s) ficará a cargo do comprador. O endereço de entrega informado pelo comprador é de total responsabilidade do mesmo, e não realizaremos reembolsos de produtos que tenham sido devolvidos pelos motivos acima citados. Por isso, atente-se no momento do preenchimento.
Nossa loja conta com a parceria de empresas de logística terceirizadas para realizar as entregas. Ficam os compradores responsáveis por propiciar as condições para que as entregas sejam efetivadas. Recomendamos que acompanhem o andamento de suas encomendas através do(s) código(s) de rastreamento fornecidos.
* A loja se reserva o direito de alterar suas políticas sem aviso prévio. Quaisquer trocas ou devoluções que estejam em andamento seguirão as regras das políticas vigentes no ato da requisição.